Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde (abone numaram: 11994908) neredeyse her ay düzenli olarak yaşadığım kesintilerden dolayı artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Özellikle 12 Mart’tan bu yana evimde internetim yok ve İstanbul’un Uğurmumcu Mahallesi, 2252. Sokak No:10, Vefa Grup Apartmanı gibi merkezi bir konumda yaşamama rağmen adeta dağılmışım gibi hizmet alamıyorum.

İnternetimi seviyorum ve arıza olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak sorun çıktığı zaman günlerce hatta haftalarca giderilmemesini kabul edemiyorum. 0850 222 0 222 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece saatten saate ötelenen sözler duyuyorum. “Şu saatte yapılacak, birazdan çözülecek” denmesine rağmen sorun asla kalıcı olarak çözülmüyor.

Üstelik yaşadığım tüm mağduriyete rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti alamayan ve sürekli kesintiler yaşayan taraf benken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak adil değil.

Fiber internet hizmetimin adresimde derhal ve kalıcı şekilde onarılmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılmasını, uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu koşullarda abonelik iptali istersem cayma bedelinin kaldırılmasını veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.