Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Geçtiğimiz ay Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps sınırsız internet aboneliği başlattım ve evime Wi-Fi 6 özellikli yeni modem kurulumu yapıldı. Aboneliğim başladığından beri yaklaşık bir aydır internet bağlantımda sürekli donma, kasma ve kopma benzeri sorunlar yaşıyorum. Sosyal medya ve farklı internet sitelerinde sayfalar çok yavaş yükleniyor, yükleme sırasında takılmalar oluyor ve bağlı olduğum bilgisayarda oynadığım online oyunlarda sürekli yüksek ping sorunu ile karşılaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma her seferinde hatta herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve sadece modemi açıp kapatmam gerektiği belirtildi. Uzun süredir defalarca modem açıp kapatmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi. Arıza tespiti için ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise benden ücret talep edilebileceği söyleniyor, bu nedenle fiili bir arıza müdahalesi yapılmıyor. Telefon görüşmelerinde hız testi yapılmasının dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Buna ek olarak, hattımda 1000 Mbps altyapı olduğu belirtilerek daha yüksek paketler satılmaya çalışılıyor; ancak mevcut 100 Mbps pakette bu kadar temel sorun yaşarken böyle bir teklifin yapılması da beni rahatsız ediyor.

Tüm bu sorunlara ve bir aydır devam eden performans problemlerine rağmen taahhüdüm bulunduğu için aboneliğimi iptal edemiyorum. Müşteri numaram 74354991’dir. Yaşadığım donma, kasma, kopma ve yüksek ping problemlerinin teknik inceleme yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekirse taahhüt koşullarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak süreçle ilgili resmi şikayet yoluna gideceğimi belirtmek isterim.