Ödenen 999 TL’lik Ürün Gönderilmedi, Firma Yanıt Vermiyor

Tonhair web sitesi üzerinden 30.07.2026 tarihinde Blue Magic Düzleştirici Keratin Bakım adlı ürünü sipariş ettim. #6069 numaralı bu sipariş için banka kartım ile 999 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın sipariş durumum hâlâ sadece “Sipariş Alındı” olarak görünmekte, hiçbir hazırlık ya da kargo süreci başlatılmamaktadır. Kısacası, ödeme alınmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmemektedir.

Web sitenizde ürünlerin kısa süre içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Firma ile hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi veriliyor ne de iade süreci için tarafıma herhangi bir imkan tanınıyor.

Hem ücretini ödediğim ürünü teslim alamamam hem de firmadan tek bir muhatap dahi bulamıyor olmam ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır. Bu durumun, müşteriyi tamamen görmezden alan ve sorumluluk üstlenmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, #6069 numaralı siparişimin derhal kargoya verilerek gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse 999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın, oyalamaya gidilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci kabul etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Talebimin makul ve kısa bir süre içerisinde karşılanmaması durumunda, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.

Ad Soyad: Aslı Nur A****
Sipariş No: #6069
Sipariş Tarihi: 30.07.2026
Ürün: Blue Magic Düzleştirici Keratin Bakım
Ödenen Tutar: 999 TL