Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu, Acil Çözüm İsteniyor

Superonline fiber internet aboneliğimde iki haftayı aşkın süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Son bir haftadır internetim sürekli kopuyor, çoğu zaman da tamamen internetsiz kalıyorum ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu problemlerden önceki yaklaşık bir haftalık süreçte taahhüt yenilemem için tarafıma kampanya sunuldu. Sunulan dört farklı seçeneğin tamamında 1000 Mbps hızında internet paketini seçmeme rağmen, sistemimde 500 Mbps hızında hizmet alıyormuş gibi görünüyor. Hem hız hem de bağlantı açısından mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte iki defa eve teknik servis geldi; bir kez modem değişimi yapıldı, bir kez de kablo ucu değiştirildi; ancak sorun hâlâ devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgesel problem var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir devam eden bu kesintiler ve hızdaki uyuşmazlık nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Hizmet numaram 5527**91, adresim Güvenevler Mahallesi 1906 Sokak Emek Sitesi E Blok Kat 4 No 8 Yenişehir / Mersin’dir. Superonline’dan, yaşadığım bağlantı ve hizmet sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt yenileme sürecinde seçtiğim 1000 Mbps hızının eksiksiz tanımlanmasını, bu sorunlar çözülemezse taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını ve kullanamadığım dönemler ile eksik hız için ödediğim bedelin karşılığının verilmesini talep ediyorum.