Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu, Acil Çözüm İsteniyor

ID:35507551

Caner sonuçtan memnun değil

Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu, Acil Çözüm İsteniyor

Caner

Superonline

20 Mart 11:44

276

Superonline fiber internet aboneliğimde iki haftayı aşkın süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Son bir haftadır internetim sürekli kopuyor, çoğu zaman da tamamen internetsiz kalıyorum ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu problemlerden önceki yaklaşık bir haftalık süreçte taahhüt yenilemem için tarafıma kampanya sunuldu. Sunulan dört farklı seçeneğin tamamında 1000 Mbps hızında internet paketini seçmeme rağmen, sistemimde 500 Mbps hızında hizmet alıyormuş gibi görünüyor. Hem hız hem de bağlantı açısından mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte iki defa eve teknik servis geldi; bir kez modem değişimi yapıldı, bir kez de kablo ucu değiştirildi; ancak sorun hâlâ devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgesel problem var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir devam eden bu kesintiler ve hızdaki uyuşmazlık nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Hizmet numaram 5527**91, adresim Güvenevler Mahallesi 1906 Sokak Emek Sitesi E Blok Kat 4 No 8 Yenişehir / Mersin’dir. Superonline’dan, yaşadığım bağlantı ve hizmet sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt yenileme sürecinde seçtiğim 1000 Mbps hızının eksiksiz tanımlanmasını, bu sorunlar çözülemezse taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını ve kullanamadığım dönemler ile eksik hız için ödediğim bedelin karşılığının verilmesini talep ediyorum.

Superonline

26 Mart 11:25 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber Bağlantımda Sürekli Ping Ve Düşük Hız Sorunu

Emre

Superonline

07 Şubat 12:40

555

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Genel internet kullanımımda dahi gecikmeler oluyor, bağlantı stabil çalışmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Kablolu bağlantıda hız testlerinde en fazla 800–850 ...

superonline-fiber-baglantimda-surekli-ping-ve-dusuk-hiz-sorunu-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'dan 1000 Mbps Taahhüt Edilen İnternet Sürekli Kopuyor Ve Hız Sorunları Çözülmüyor

Kemal

Superonline

29 Ocak 13:31

348

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve paket başladığından beri, yani 12 aydan uzun süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve günün hiçbir saatinde istikrarlı bir internet kullanamıyorum. En basit işlem olan Instagram’a...

1000 Megabit Fiber Pakette Söz Verilen Hıza Ulaşılamıyor, Fatura İadesi Ve Sorunun Kalıcı Çözümü Talebi

Figen

Superonline

22 Aralık 2025 10:31

259

Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 megabit hız paketine geçmeme rağmen, paket yenilediğim günden bu yana söz verilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Aldığım hizmet 200 megabite bile yaklaşmıyor ve paket yenilendiğinden beri interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini ara...

1000-megabit-fiber-pakette-soz-verilen-hiza-ulasilamiyor-fatura-iadesi-ve-sorunun-kalici-cozumu-talebi-1.jpg

Senanur sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet Akşamları Yavaşlıyor, Sorun Çözülmüyor

Senanur

Superonline

11 Aralık 2025 19:34

599

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır internet hızım o kadar yavaş ki, çoğu zaman video bile açılamıyor. Özellikle akşam 8’den sonra hız ciddi şekilde düşüyor; film izlerken, YouTube’da video açarken ve sosyal medyada gezerken sürekli takılmalar, donmalar y...

Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Furkan

Superonline

01 Şubat 13:04

300

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak Eylül 2025’ten bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantım gün içinde sürekli kopuyor, bu nedenle aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun sis...

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-2.jpg

surekli-kopan-fiber-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-itirazi-1.jpg