Sürekli Kesilen İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve ZTE MF286R model modemimde 22.12.2025 Pazartesi gününden itibaren kırmızı ışık yanmakta, internet bağlantım tamamen kesilmiş durumdadır. Sim kartı modemde sorun var mı diye kontrol etmek için telefona taktığımda da internet erişimi sağlayamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Defalarca aramama rağmen sistem aynı soruları tekrar tekrar soruyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bir türlü canlı bir temsilciye aktarılamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

İstanbul Maltepe’deki ev çözüm merkeziniz de telefonlara cevap vermiyor, hatta telefonlar dahi çalmıyor. Üstelik bugün, pazartesi günü ve mesai saatleri içinde aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Satış aşamasında rahatça ulaşabildiğimiz kanallara, sorun yaşadığımızda ulaşamamak güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

5659**11 numaralı Turkcell müşterisi olarak, internet bağlantımın yeniden sağlanabilmesi için en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun yerinde incelenerek acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.