Dorock XL Kadıköy’de Müşterileri Nedeni Belirtilmeden Çıkarma Ve Kamera Kontrolü İhmali

Uzun süredir, yaklaşık dört yıldır İstanbul’a geldiğim dönemlerde Dorock XL Kadıköy’e düzenli olarak gelen ve burayı severek tercih eden bir müşteriyim. Ancak son yaşadığımız olaylar nedeniyle mekanın müşteri yaklaşımının çok olumsuz yönde değiştiğini gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Geçtiğimiz hafta sonu, 05.09.2026 tarihinde çok yakın bir arkadaşımla birlikte mekâna geldik. Arkadaşım, herhangi bir durum netleştirilmeden ve güvenlik kameraları dahi kontrol edilmeden, bir şey çalmakla suçlanarak mekândan çıkarıldı. Kendisi, olayın güvenlik kameralarından izlenmesini özellikle talep etmesine rağmen bu istek dikkate alınmadı. Bugün tekrar geldiğimizde ise, yine hiçbir açıklama yapılmadan ve yine herhangi bir araştırma yapılmaksızın dışarı çıkarıldı. Tüm bu sürece bizzat şahit oldum.

Özellikle sigara satışıyla ilgilenen kadın çalışanın kendi alanında bulunmaması ve durumu doğru düzgün araştırmadan yanlış bir algı oluşturmasıyla başlayan bu süreçte, sonrasında birkaç çalışanın da konuyu netleştirmeden, kamera kaydı bile bakmadan ziyaretçiye karşı son derece küçümseyici ve saygısız bir tavır sergilediğini gördüm. Bir müşteriyi dinlemeden, olayın ne olduğunu anlamaya çalışmadan ve en temel kontrolleri bile yapmadan doğrudan suçlayıcı bir tavır takınılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Daha üzücü olan ise, daha önce kadınları rahatsız eden ve agresif davranışlarıyla defalarca sorun yaratan kişilerin tekrar tekrar mekâna alınabildiğine bizzat şahit olmama rağmen, yıllardır herhangi bir sorun çıkarmayan müşterilerin en ufak bir araştırma yapılmadan bu şekilde dışarı çıkarılmasıdır. Bu durum, sadece saygısızlık değil, aynı zamanda ciddi bir çifte standart hissi de yaratıyor.

Güvenlik konusundaki hassasiyeti elbette anlıyorum ve önemsiyorum; ancak güvenliği sağlamak, müşterileri dinlemeden, olayları araştırmadan ve kamera kayıtlarına dahi bakmadan insanları suçlayıp dışarı çıkarmak anlamına gelmemeli. Yıllardır severek geldiğim bir mekânda bu yaklaşım ile karşılaşmak, mekâna duyduğum güveni ve bağlılığı ciddi anlamda zedeledi.

Beklentim, özellikle hafta sonu yoğunluğunda bile olsa, ziyaretçilere karşı daha saygılı, özenli ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi, bir müşteriyi suçlamadan önce olayın mutlaka araştırılması ve gerekiyorsa güvenlik kameralarının titizlikle kontrol edilmesidir. Eğer yoğunluk nedeniyle içeride yeterli kontrol sağlanamıyorsa, girişlerin ve kapasitenin daha dikkatli yönetilmesi, hiçbir şey araştırılmadan müşterilerin mağdur edilmesine tercih edilmelidir.

Ayrıca, daha önce defalarca mekândan çıkarılmış, özellikle kadınları rahatsız eden ve sorun yaratan kişilerin tekrar tekrar içeri alınmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Güvenliğin sağlanmasının yanı sıra, adil, saygılı ve müşteriyi dinleyen bir yaklaşımın benimsenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.