Antalya Muratpaşa'da 48 Saatte Çözülmesi Gereken İnternet Arızası Bir Hafta Gecikti

Turkcell ev interneti aboneliğimde 17 Ağustos’tan bu yana Antalya Muratpaşa’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

İlk olarak 20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde teknik ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne internet bağlantım geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Bu tarihten sonra iki kez daha aramama rağmen ne arıza için gelen oldu ne de yeni bir bilgilendirme sağlandı. Toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son bugün aradığımda ise sadece mevcut kayıtlı arızayla ilgilenileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Aramaları yaptığım ve kayıt oluşturduğum telefon numarasının sonu 23 26’dır.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım halde, 48 saat içinde çözüleceği söylenen bir arızanın bir haftadır giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu problemin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.