Sürekli Kesilen İnternet Ve Modem Sorununa Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Superonline fiber internet abonesiyim ve Boyüzük/Bilecik adresimde uzun süredir zaman zaman bağlantı kopması ve internet kesintileri yaşıyorum. Ancak son iki gündür sorun çok ciddi bir hale geldi. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, modem sürekli kopup yeniden bağlanıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gönderdikleri modemin arızalı olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen kendi modemimi kullanmama da izin verilmiyor.

Ayrıca gönderdikleri modemde 2.4 GHz ile 5 GHz kablosuz ağ ayrımını yapamıyorum. Modem yazılımına müdahale ettikleri için bu ayarı değiştiremiyorum. Evimdeki akıllı cihazları modeme bağlamaya çalıştığımda da Wi-Fi tamamen çöküyor ve internet bağlantısı gidiyor. Bu nedenle ev içi akıllı sistemlerimi kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kaydı oluşturulduğunu ve ekibin yönlendirildiğini söylediler. Bugün sorun giderildiğine dair SMS aldım ancak eve geldiğimde internetin hâlâ çalışmadığını, sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden arıza kaydı açıldı ama hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Abone numaram 12481546’dır.

Yaşadığım bu kesinti, kopma ve modem kaynaklı sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve arızalı olduğunu düşündüğüm modemimin, Wi-Fi ayarlarını da yönetebileceğim, sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi modemimi kullanmama izin verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin büyüdüğünü, bu nedenle en kısa sürede yerinde kontrol ve gerekli modem değişiminin yapılarak sorunun tamamen çözülmesini istiyorum.