Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Superonline'dan neredeyse 2 yıldır problemsiz aldığım ama yaklaşık 2 aydır internette bağlantı kopması yaşıyorum.
Tüm birimlere, Defalarca tarif etmeme, düzgün bir şekilde açıklamama rağmen çözüm alamıyorum. Çünkü alternatif çözüm sunmamakta (modem değişikliği ya da eve servis yollama) diretiliyor.

Bağlantımın kopma şekli anlık şekilde wi-fi ışıklarının gitmesi ama kopmadan geri gelmesi. Müşteri hizmetleri "bilgi" olarak yetersiz kaldığı için inatla çözüm sunmamakta diretiyor. Sisteme baktıklarını ve internet kopması "görmediklerini" söylüyorlar ama bunu zaten onlara açıkladım, internette bir kopma yaşanmıyor. "Ping" atma denilen olayı yaşıyorum.

Ben internetten Online Oyun oynayan, Uzaktan Yüksek Lisans eğitimi alan biriyim, hiçbirini doğru düzgün gerçekleştiremiyorum. Eğer derslerimi bu sebepten dolayı devam ettiremezsem ve başarısız olursam, bu işin sonunda avukat tutarak ödediğim Yüksek Lisans parası dahil kendilerine dava açacağım. Kendilerinin anladığı dil'in bu olduğunu düşünüyorum.

İlk koyacağım resim, problem başladığından beri modeme girerken bile "güvenlik sertifikası hatası" vermesi. Modemde problem olduğunu daha en baştan bu sebeple söyledim, insanın kendi modemi güvenlik hatası verir mi?

İkinci koyacağım resim ve Kendilerinin baktığı ve sürekli "kopma" göremiyoruz dedikleri tek alan, ama bir evde internete bağlanmak sadece bundan ibaret değil. (sarı ile işaretlediğim yer.)

Burada 4 gündür bağlı olması benim internetimin kopmadığı anlamına gelmez,

Ayrıca modem değişikliğini kendilerine sordum 520 lira ücreti olduğunu söylediler, bunu vermek problem değil ama "eğer problemim çözülmezse" bu ücreti karşılayacak mısınız dediğimde olumlu cevap veremiyorlar, sizin neden tüm çalışanlarınız bu şekilde vasıfsız ve bilgisiz?

Lütfen kendinizi her yere şikayet ettirmeden, bir an önce problemimin çözülmesini istiyorum. 2 aydır cep telefonu internetime ek paketler alarak Online Derslerime girmeye çalışıyorum.