to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Haksız 750 TL Talebi
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 ay önce yeni abonelik başlattım ve 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Hızda bir sorun yaşamamama rağmen, bağlantım özellikle öğle saatlerinde ve geceleri belirli zaman aralıklarında sürekli kopuyor. İnternette genel bir arıza ya da hız problemi olmadığını, sorunumun sadece sık sık bağlantı kesilmesi olduğunu defalarca ilettim.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ve sorunun çözüldüğü ifade ediliyor ancak kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Bugün de yaklaşık 20 dakika önce tekrar destek için başvurdum, eve ekip yönlendirildi ve herhangi somut bir işlem yapılmadan bu sorunun çözümü için benden ekstra 750 TL talep edildi.
Abonelik başından beri devam eden, tarafımdan kaynaklanmayan bir bağlantı kopma problemi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 5902**81 numaralı aboneliğim için yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak ve ek ücret yansıtılmadan giderilmesini ve benden talep edilen 750 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır internetim sık sık kesiliyor. Gün içinde 3–4 kez bağlantım gidiyor, bu nedenle hem günlük işlerimde hem de ihtiyaç duyduğum anlarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. Çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, özellikle geri dönüş istedim ve bu talebimi belirttim. Bazı zamanlarda arandım ancak yapılan dönüşlere ve görüşmelere rağmen sorun kesin olarak çözülmedi ve kesintiler devam etti.
Artık bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum bu süre zarfında yaşadığım sorundan dolayı faturamda indirim yapılmasını talep esiyorum Eğer bu sorun hâlâ çözülemeyecekse de aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler işlemimi çözdünüz
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler şikayetten sonda tam çözüm yapıldı
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, bağlandığı günden beri sürekli kopma sorunu yaşatıyor. Yaklaşık 3 aydır da bu sorun iyice belirgin hale geldi ve gün içinde 3–4 kere, bazı günler neredeyse saat başı bağlantı kopuyor. Bazen belli saatlerde daha sık oluyor, bazen de tamamen düzensiz şekilde kesiliyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturulmasını istedim. Genellikle arıza kaydı açılıyor ancak çoğu zaman hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bazı kayıtlar için de “sorun çözüldü” denip kapatılıyor fakat bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. Bu nedenle hizmetten faydalanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Turkcell Superonline’ın bu kopma sorununu kalıcı olarak ve en kısa sürede çözmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, kullanılmayan ve sürekli arıza veren bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
