Sürekli Kesilen ADSL İnterneti Ve Yüksek Cep Faturası Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps ADSL internet hizmetimde yaklaşık 1 yıldır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde ortalama 10 kez bağlantı kesiliyor ve her seferinde modemi/prizi çekip tekrar takmak zorunda kalıyorum. İnterneti stabil bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ADSL güncellemesi yapıldığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Teknik servis talep ettiğimde ise henüz eve gelen bir ekip olmamasına rağmen 650 TL servis ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.

İnternet sık sık kesildiği için evdeki telefonlarımız otomatik olarak kendi mobil internetlerine geçti ve bunun sonucunda 1500 TL tutarında çok yüksek bir cep telefonu faturası geldi. Yani hem düzgün hizmet alamadım hem de internet kesintileri yüzünden ekstra maliyete maruz kaldım.

Yıllardır kullandığım ADSL cihazımın artık çok eski olduğunu ve sorunun da bundan kaynaklanabileceğini düşünüyorum. 57906860 abone numarasıyla Tekirdağ Süleymanpaşa’da hizmet alıyorum ve bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşamak istemiyorum.

Ücret talep edilmeden, ücretsiz teknik servis ekibinin adresime yönlendirilmesini ve gerekirse eski ADSL cihazımın ücretsiz veya makul bir şekilde değiştirilerek internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca internet kesintileri nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve yüksek cep telefonu faturası yükümün de dikkate alınmasını talep ediyorum.