to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Ödenen Teknik Servis Ücreti Hakkında Açıklama Talebi
Muğla Bodrum Turgutreis’te Superonline ADSL internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır internette sürekli kesintiler ve kopmalar yaşıyorum. Bu sorunla ilgili 22907200 numaralı müşteri numaram üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve altyapıda bir sorun olmadığı söylendi.
Daha sonra, sorunun çözümü için teknik ekip gönderilebileceği ancak bunun için yaklaşık 600 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. İşlemin bir an önce sonuçlanması için bu ücreti onayladım. Buna rağmen 4 gün boyunca bekledim, herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Tekrar aradığımda, teknik ekibin bana ulaşamadığı gerekçesiyle arıza kaydımın iptal edildiği söylendi. Ancak kesinlikle aranmadım, herhangi bir çağrı almadım ve arıza kaydımın iptal edildiğine dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu duruma itiraz etmeme ve neden bilgi verilmediğini sormama rağmen bana net bir dönüş yapılmadı ve yetkili bir kişiye de ulaşamadım.
Hem uzun süredir internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum hem de talep ettiğim desteği alamıyorum. Arızamın en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik desteğin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan sağlanmasını ve onayladığım teknik servis ücretiyle ilgili de tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 28.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
