10 Gün Süren ADSL Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Eksikliği

Superonline üzerinden aldığım ADSL 24 Mbps ev interneti hizmetini, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için 1 Ocak 2026 tarihi saat 20.30 civarından beri yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum. Kutu arızası ve altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve bu nedenle evimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğu için arıza kaydı açamayacaklarını, sorunun Türk Telekom ekipleri tarafından çözüleceğini belirtiyorlar. Canlı destekte de sadece oyalayıcı, otomatik mesajlarla “şu saatler arası gelecektir” şeklinde bilgiler veriliyor; ancak internetim 10 gündür hâlâ gelmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum.

İnternet kesintisi nedeniyle online eğitimlerime katılamadım. Eşim yurt dışında görevde olduğu için kendisiyle WhatsApp üzerinden görüntülü ve sesli görüşme yapıyorduk; ancak kendi mobil internetimin çekim gücü ve kotası yetersiz olduğundan sağlıklı bir iletişim kuramadık. Bu durum hem günlük hayatımı hem aile iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Hizmet alamadığım günlerin faturama eksiksiz şekilde iade edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşteriyi “genel arıza” gerekçesiyle başvurusuz ve çözümsüz bırakmayacak şekilde sürecin şeffaf ve net bilgilendirmeyle yönetilmesini istiyorum.