Superonline’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Aşırı Fatura

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 4 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum, bağlantı anlık düzelip tekrar gidiyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir problem görünmediğini, internet akışının olduğunu söylüyorlar ancak yaşadığım kopmalar devam ediyor. Son olarak aradığımda ise yaklaşık 15 dakika boyunca telefona cevap verilmedi, destek almakta da zorlanıyorum.

Abonelik başvurusu sırasında satış elemanı, ilk 2 ay ücretin kendilerinden olduğunu, sonraki 10 ay boyunca da faturamın 450 TL olacağını söylemişti. Buna rağmen son 2 aydır düzenli olarak 650 TL fatura ödüyorum. Hem bağlantı problemi yaşıyorum hem de satışta söylenenin üzerinde ücretlendirme ile karşı karşıyayım.

İnternet bağlantımın kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve aboneliğim devam ettiği süre boyunca taahhüt sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde hizmet verilmesini istiyorum. Sözleşmem bittiğinde de aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.