Akşam Saatlerinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Ceza Ücreti Nedeniyle Sözleşmenin Cezasız İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde, yani evde olduğum zamanlarda, bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum. Akşamları en az 2–3 kez bağlantı kopuyor, zaman zaman internet tamamen gidip geliyor, gitmediği zamanlarda da hız o kadar düşüyor ki sayfalar açılmıyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte tam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde teknik servisin gelebilmesi için kopma anında aramam gerektiği söylendi. Ancak kopma sırasında size ulaşana kadar bağlantı normale döndüğü için, aradığımda sistemlerinde arıza görünmediğini söyleyip teknik destek için ekstra ücret talep ediyorlar. Defalarca, sorunun kablodan veya modemden kaynaklanabileceğini, kullanıcı hatası ise ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirttim, buna rağmen sistemlerinin bu şekilde çalıştığını söyleyip ücretsiz teknik servis yönlendirmediler.

Aylık 1000 TL gibi ciddi bir ücret ödüyorum, ödemelerimi her ay düzenli yapıyorum. Buna rağmen sürekli kopma yaşayan, akşamları kullanılamaz hale gelen bir internet hizmeti alıyorum. Taahhüdüm 12.26 tarihine kadar devam ediyor ve iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 9000 TL gibi fahiş bir ceza bedeli çıkarılıyor. Hem yüksek fatura ödeyip hem düzgün hizmet alamamak hem de üzerine bu kadar yüksek iptal bedeliyle karşılaşmak beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben bu zamana kadar yaşadığım sürekli problem ve çözüm odaklı olunmaması nedeniyle Turkcell Superonline ile olan sözleşmemin ceza bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. İndirim ya da benzeri bir teklif istemiyorum; bu şartlar altında bu firmaya daha fazla para kazandırmak istemediğim için taahhüdümün cezasız sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri numaram : 5292**61

Bakabilirsiniz kaç kere aradım çözüm bulunamadı yoruldum artık. Eve gelip 2 saat güzel vakit geçirmek istiyorum bilgisayar başında onu yapamıyorum sizin yüzünüzden.