Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretli Servis Talebi Kabul Edilemez

Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Ankara Çankaya’daki adresimde 3 Mart tarihinden beri her gün, gün içinde sık sık internet kopmaları yaşıyorum. Evimizin tüm interneti bu hat üzerinden sağlandığı için Wi-Fi üzerinden bağlanan cihazlarda da sürekli kesinti oluyor.

Eşim evden internet üzerinden uzaktan çalışıyor ve bu sürekli bağlantı sorunları nedeniyle işinde ciddi aksaklıklar, maddi ve manevi sıkıntılar yaşamaya başladı. Toplantılardan düşüyor, işlerini zamanında yapamıyor ve bu durum giderek daha fazla strese neden oluyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sistemlerinde bir problem görünmediğini söyleyip, arıza tespiti için yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler. Ben, düzenli olarak ücretini ödediğim hizmeti alamazken bir de üstüne servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

12733026 numaralı aboneliğim için internet kopma sorunumun, ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma verilen bu “ücretli servis” cevabının da tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüm kurum ve platformlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.