Sürekli İnternet Kopmaları İşimi Aksatıyor Ve Maaş Kesintisine Yol Açıyor

Superonline internet aboneliğimde son 4 gündür sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 8 kez bağlantım anlık olarak kesildi. Evden bilgisayarı üzerinden çalışan biriyim ve günümün büyük kısmı çevrim içi toplantılarda geçtiği için bu kopmalar işimi doğrudan etkiliyor.

Toplantı esnasında internet kesildiğinde karşı taraftaki insanlar beni beklemek zorunda kalıyor, görüşmeler bölünüyor ve eksik kalan süreyi ya gün içinde daha geç saatlere sarkıtarak telafi etmeye çalışıyorum ya da bunun sonucunda maaş kesintisi yaşıyorum. Bu durum hem iş düzenimi hem de maddi durumumu olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde 10 kez kopma yaşanmış olması gerektiğini, 25. Saatte 10. Kopma olursa bunu sistemsel sorun olarak kabul etmediklerini söylüyorlar. Ayrıca arıza için servis yönlendirmek istediklerinde, sorun hattımdan veya cihazlarımdan kaynaklanmasa bile ücret talep edilebileceğini ifade ediyorlar. Yaşadığım kopmaların sıklığı ve işime etkisi ortadayken, hem bu sayısal kriterler hem de olası servis ücreti gerekçesiyle sorunun fiilen yok sayılması beni mağdur ediyor.

Sürekli yaşanan bu kopma sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattımda gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, arıza için servis yönlendirilecekse tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve işimi aksatan bu durum nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.