to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek Üzerine Şikayet
Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline sabit internet ve TV Plus hizmetimde sürekli kesinti yaşıyorum. Modemde wan ışığı yanmadığı için durumu defalarca Turkcell Superonline’a bildirdim ve arıza kaydı oluşturdum.
Bu şikayetlerim üzerine bir kez teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip son derece amatör bir yaklaşımla sadece evdeki kablolarla oynadıklarını söyleyip sorunun çözüldüğünü iddia etti ve bir dakika bile olmadan evden ayrıldılar. Kısa süreliğine internet gelse de 1–2 dakika sonra tekrar gitti, wan ışığı yine sönük hale geldi ve sorun aynen devam etti.
Yaklaşık 3–4 gündür internetimiz tamamen kapalı, TV Plus da internet olmadığı için kullanılamaz durumda. Dört gündür her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum, her seferinde 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen bir daha eve gelen hiçbir teknik servis ekibi olmadı. Bugün ayrıca telefonuma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde bir mesaj geldi, ancak eve gelen giden olmadan, hiçbir işlem yapılmadan böyle bir mesaj atılması kabul edilebilir bir durum değil.
İstanbul Esenyurt görevler Mahallesi’indeki adresimde, 61912168 numaralı hizmetim üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum. Evden çalışan iki mühendis olarak işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz ve günlerdir internet olmadığı için kendi mobil hatlarımızdan kişisel internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Hem işimiz aksadı hem de ekstra maliyete girdik.
Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. İnternet ve TV Plus hizmetimin derhal, kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçek bir teknik inceleme yapılarak sorunun kökten çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde sorun çözülmezse Turkcell Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim Halen Çözülmüş Değil. Defalarca Kez Arıyorum Halen Sorun Çözülmedi. Kimse Gelmedi. En Son Cumartesi Günü Sorununuz Çözülmüştür Diye Bir Mesaj Geldi. Ancak Planet Superonline Denilen Kurum Evime Gelmeden, Benimle Konuşmadan Benimle Konuşmuşlar Gibi Yaparak Turkcell'e " Müşteri Ücret Ödemeyi Kabul Etmedi " gibi bir yazı yazarak yalan beyanda bulundular. Halbuki ne benim evime geldiler ne de benimle konuşan oldu. Tamamen Turkcell Firmasını Yanıltıcı Bir Mesajla Benimle Konuşmuş Gibi Gösterdiler Benim Güya Kabul Etmediğimi İma Ettiler. Sonrasında Ben Planet Superonline Firmasını Aradım. Telefona Çıkan Arkadaş Maalesef Arkadaşımız Böyle Bir Şey Yapmış Olabilir, Haklısınız Dedi ve Dönüş Yapacağını Söyledi. Dönüş Yapmayınca Ben Kendisini Tekrar Aradığımda Telefonumu Meşgule Verip Beni Engelledi. Ben Bayiyi Turkcell Firmasına Şikayet Ettim. Gerçekten Turkcell Firmasına Yakışmayan Bir Durum. Çok büyük mağduriyet yaşıyoruz. Halen kimse evimize gelmedi sorunu çözmek için. Halen evde Ne İnternet ne de TV Plus Var. Defalarca Aradım Defalarca Rica Ettim. Halen Kimse Dönüş Yapmadı. Bugün de bekliyorum aramalarını. Sorunumuz üzerinden 5 gün geçti neredeyse. Tamamen kapalı net. Bugün de çözülmediği takdirde aboneliğimi sonlandırıp Tüketici Hakları'na başvuracağım artık.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler
Müşteri temsilcisini arayın. Size Turkcell hat kullanıcısı iseniz 5g vermek zorundalar. Ha bunu talep edipte almamız saçma ama Superonline böyle ne yazık ki. Ben TTNET'ten biliyorum onlar en ufak sorunda hattınıza GB tanımladık diye mesaj atıyor