Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

Superonline 200 megabit sınırsız internet paketini kullanıyorum. 21 Eylül sabahı saat 10:30’dan itibaren İzmir Karşıyaka’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri numaram: 5213**68.

İlk olarak saat 10:51’de Superonline tarafından arandım, fakat telefonum meşgul olduğu için görüşemedik. Hemen ardından 10:53’te ben geri dönüş yaptım ve bana ekiplerle iletişime geçileceği, kısa sürede aranacağım söylendi. Ancak bu saatten sonra defalarca aramama rağmen her seferinde “hemen sizi aratacağız” denilerek oyalandım ve akşam 16:00’ya kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Toplamda en az beş kez aradım ve hâlâ yeterli bir yanıt alamadım. Son olarak, çözüm bulunamayınca 24 saat içinde giderileceği belirtilip, laubali bir tavırla geçiştirildim.

Ayrıca, hem Karşıyaka şubeden hem de genel merkezden yetkili bir personelin tarafıma geri dönüş yapmasını defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha önce de benzer kesintiler yaşadım. Bu hizmet için aylık 530 TL ödeme yapıyorum ve taahhütlü bir paket kullanıyorum. Modemi kapatıp açmak gibi temel kontrolleri yaptım, ancak sorun çözülmedi.

Acilen aranarak, internet kesintimin bugün içinde giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.