Jolly Tur Transfer Hizmeti Sağlanmadı Ve 5.800 TL Masraf İadesi Talep Ediyorum

19.11.2025 tarihinde Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden, İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı Kıbrıs tatili için uçak bileti, havaalanı‑otel gidiş/dönüş transferi ve konaklamayı kapsayan, toplam 94.000 TL tutarında bir paket satın aldım. Sözleşmede açıkça “otel + uçak + transfer” olarak yer alan bu pakete ilişkin tüm evraklarım mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.

Havaalanında Jolly Tur ekibinden bir yetkilinin bizimle ilgilenmesini beklerken, Jolly Tur kartı taşıyan görevliyle görüştüğümde, transfer listesinde ismimizin bulunmadığını, bu nedenle bize yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine, tatilden birkaç gün önce WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen temsilciyi aradım, kendisi sorunu hemen çözeceğini söyledi; ancak yaklaşık 40 dakika boyunca Kıbrıs havaalanında, yetkili birinin tarafımıza dönüş yapmasını bekledik. Tüm evraklarımı iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta havaalanında ortada bırakıldık.

Sonuç olarak Kıbrıs havaalanından otele, tamamen kendi imkanlarımızla taksi tutarak 2.800 TL (makbuz aldım) ödeyip Salamis Bay Conti Resort Hotel’e gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte Jolly Tur yetkilisi olduğunu söyleyen farklı kişiler birkaç kez aradı; ancak hiçbiri kendi düzenledikleri evraktaki hatayı kabul etmedi, aksine bizi neredeyse sahtekârlıkla suçlayacak bir üslup kullandılar. Üstelik o gün 18.03, oğlumun doğum günüydü ve biz oruçluyduk; annem 75 yaşında, oğlum 8 yaşında ve ikisi de bu belirsizlik, bekleyiş ve sahipsizlik nedeniyle ciddi şekilde tedirgin oldu.

Beş günlük tatilimiz boyunca ne otelde ne de Jolly Tur ekibinden bir yetkili bizimle ilgilendi; ayrıca Jolly Tur’dan bir kişi arayarak yaşanan mağduriyetle ilgili en ufak bir geri dönüş yapmadı. Pazar günü dönüş yolunda da yine tamamen kendi imkanlarımızla 3.000 TL ödeyerek taksiyle havaalanına gitmek zorunda kaldık. Yani sözleşmemizde açıkça yer alan gidiş‑dönüş transfer hizmeti hiç sağlanmadığı gibi, biz toplamda 5.800 TL ekstra masraf yapmak durumunda bırakıldık.

Talebim son derece nettir: Sözleşmemde yer alan ancak tarafıma sağlanmayan gidiş‑dönüş transfer hizmeti nedeniyle, kendi cebimden ödediğim 2.800 TL gidiş ve 3.000 TL dönüş olmak üzere toplam 5.800 TL’nin, herhangi bir oyalama olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Jolly Tur’un hem bu mağduriyetimizi gidermesini hem de bize yaşattığı bu saygısız ve yıpratıcı süreç için resmi bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum.