Yanlış Parça Gönderimi, Değişim Reddi Ve Ek Ücret Talepleri

Doğuş Otomotiv’e bağlı İstanbul Beyoğlu Piyalepaşa’daki Uzay Otomotiv’den Volkswagen New Beetle aracım için 18.03.2026 tarihinde toplam 9.643 TL tutarında yedek parça satın aldım. Ancak yanlış anlaşılma nedeniyle aslında sol almalıydım, sağ parça verilmiş. Parçalar hiç kullanılmadı ve sadece ambalajıyla duruyor.

Hatanın farkına varınca WhatsApp üzerinden bayiye yazdım; ardından beni aradılar ve değişim ya da iade yapılamayacağını, sadece distribütör kabul ederse değişim olabileceğini söylediler. Ayrıca, distribütör kabul etse bile nakliye bedeli ve Doğuş Otomotiv tarafından yüzde 20 fark alınacağını ilettiler. Ürünleri kullanmadığım ve yasal süre içinde olmama rağmen değişim hakkımın bu şekilde kısıtlanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra Doğuş Otomotiv ile de iletişime geçtim; kayıt açıldı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım, sadece yanlış taraf olarak gönderilen bu parçaların hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde doğru parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Doğuş Otomotiv gibi kurumsal bir firmaya, müşterisini bu şekilde zora sokan ve değişim hakkını distribütör onayına bağlayan bir yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.