36 Saattir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Nilufer

Superonline

25 Ekim 2025 04:23

716

23 Ekim saat 12.00’den bu yana İzmir Karşıyaka Mavişehir’deki adresimde Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetlerim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 36 saattir bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 6-7 saat sonra çözüleceği söyleniyor fakat iki gün geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca arıza kaydı veya başvuru numarası da verilmedi.

Buraya taşınalı üç hafta oldu ve daha önce oturan komşularım da bu bölgede sık sık benzer sorunlar yaşandığını belirtiyor. Taahhütlü üyeliğim var; Eylül ayında 624 TL fatura ödedim. 11 Ekim’de taahhüdüm bitmiş, 7 Ekim’de aranıp daha sonra dönüş yapılmasını istememe rağmen kimse aramadı. 23 Ekim’de ben arayarak 18 aylık yeni taahhüt yaptım ama bu arada iki haftalık taahhütsüz kullanım borcu çıkarıldı, bu durumdan dolayı da oldukça pişmanım. Müşteri numaram: 75792863.

Hem uzun süredir hizmet alamadığım hem de müşteri hizmetlerinden yeterli destek göremediğim için mağdur oldum. Şirketin, bu kadar uzun süren kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle bana nasıl bir telafi veya indirim uygulayacağını, ekstra ne gibi bir çözüm sunacağını merak ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

25 Ekim 2025 09:59 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ekim 2025 16:07

Merhaba Nilüfer Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bahar sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternetim 23 Saattir Yok Arıza Kaydı Açık Bırakıldı Bilgi Verilmiyor

Bahar

Superonline

03 Eylül 2025 20:16

539

02.09.2025 saat 21:00’den beri İzmir Karşıyaka’daki evimde Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Tam 23 saattir internetim yok ve bu süre yarın sabaha kadar 37 saate ulaşacak. Arızanın giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. Ancak arıza kaydım s...

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Elektrik Çalışması Sonrası Kesilen Fiber Kablo Nedeniyle Günlerdir Hizmet Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arzu

Superonline

18 Ağustos 2025 11:41

537

14 Ağustos 2024 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimde, mahallede yapılan elektrik altyapı çalışmaları sırasında fiber internet kablomuz kesildi. Bu durumu hem elektrikçiler Superonline’a bildirdi, hem de ben aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak o günden bu yana, yani beş gündür (bugün 18 ...

Yeni Bağlatılan Superonline Fiber İnternet 1 Saatte Arızalandı, 14 Saattir Çözüm Yok

Mustafa

Superonline

09 Ağustos 2025 06:22

1.101

08.08.2025'de İzmir/Karşıyaka’daki evime yeni bağlatmış olduğum Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet hizmeti, bağlantı yapıldıktan sadece 1 saat sonra kesildi. Modem üzerindeki kırmızı alarm ışığı yandı ve internet erişimim tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekiplerin mü...

Yeni Bağlatılan Superonline Fiber İnternet 1 Saatte Arızalandı, 14 Saattir Çözüm Yok

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Umut

Superonline

04 Ekim 2025 11:11

502

2 Ekim 2025 saat 11:00’den beri İzmir Karabağlar’daki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. 4 Ekim 2025 saat 10:43 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve her aradığımda “genel arıza” olduğu, gün içinde sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak bu vaatler 3 gün...