Sürekli İnternet Kesintileri Ve Randevu İhmalinden Dolayı Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 50–100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık 4 aydır her ay düzenli olarak bağlantı ve sinyal sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında eve ekipler gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Her arıza yaşandığında internetim tamamen gidiyor ve ortalama 1–2 gün boyunca internetsiz kalıyoruz. Gelen ekipler, Bodrum kattaki kabloların fare tarafından kemirildiğini, bu nedenle kesinti olduğunu söylüyor. Ancak bulunduğum bina 5 katlı, her katta iki daire var ve ben 5. Katta oturuyorum. Apartman yöneticisi ve diğer bina sakinleriyle görüştüğümde, bu şekilde fare kaynaklı bir problem yaşayan başka kimsenin olmadığını öğrendim. Her ay sadece benim dairemin kablosunu kemiren, diğer dairelere hiç dokunmayan bir fare açıklaması bana mantıklı gelmiyor ve bu durum artık mağduriyet yaratıyor.

Son olarak dün yine internetim tamamen kesildi, arıza kaydı açıldı ve bugün saat 11:00’e servis randevusu oluşturuldu; fakat belirtilen saatte kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Müşteri/hizmet numaram 5513**81’dir.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, apartman tesisatının gerektiği gibi kontrol edilip yenilenmesini ve randevuya gelinmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.