Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Sorunları İçin Ücretsiz Değişim Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’indeki adresimde 1 yıldan fazla süredir düzenli olarak internet kopması ve modem kaynaklı bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet sık sık kesiliyor, bağlantı istikrarlı değil ve bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Defalarca kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma çeşitli iyileştirmeler yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Buna rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir değişiklik olmadı, sorunlar aynen devam ediyor. Ayrıca yaşadığım bu kopmalar ve modem problemlerine rağmen ödediğim ücretin hizmet kalitesine göre yüksek olduğunu düşünürken, yeni dönem için ilk 6 ay 800 TL, sonraki 6 ay 900 TL ödemem gerektiği söyleniyor.

Hem uzun süredir çözülemeyen bağlantı ve modem sorunlarım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.