Defolu Koltuk Takımı İadesi Reddedildi, Tamir Teklifleriyle Karşılaşıldı

Sultanbeyli Aksu şubesinden Karya model bir koltuk takımı aldım. 19 Ağustos’ta teslim edilen ürün, daha ilk günden koltuğun kenarında kumaş yırtığı ile geldi. Buna rağmen ürünün iadesiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Defolu gelen ürün için sürekli tamir seçeneğini öne sürüyorlar. Elinde iğne iplikle gelen personel, koltuğu tamir etmeye çalıştı. Bugün de tekrar gelip yine tamir etmek istediler, ancak ben ürünü tamir ettirmek istemediğimi, defolu geldiği için iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Gelen kişi ise “Bunun neyini değiştirelim, ben tamir ederim” diyerek iade talebime rağmen ısrarla tamire yönlendirmeye çalıştı.

Şubeye yazılı olarak iade talebimi ilettim fakat bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Satış yapılırken muhatap aldığım Aksu, iş iade sürecine gelince beni üretici firmaya yönlendiriyor, ayrıca Aksu’ya attığım mesajlara da cevap verilmiyor. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Defolu gelen bu koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.