Sürekli Internet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 aydır Hürriyet Mahallesi, Yakacık, Kartal, Burçkent Sitesi bölgesinde kullanıyorum. Bu süre içinde neredeyse her hafta uzun süreli internet kesintileri yaşıyoruz ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son olarak 09.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve gece 24:00 itibarıyla hâlâ hizmet verilemedi. İnternete bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetim de çalışmadığı için aynı akşam oynanan Galatasaray maçını izleyemedim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sürekli yaşanan kesintilere rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bunun yanında internet hızım da abonelik kapsamında vaat edilen seviyelere çıkmıyor ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Anadolu Yakası gibi yoğun bir bölgede özellikle saat 16:00’dan sonra yetersiz sayıda arıza ekibiyle hizmet verilmeye çalışılması nedeniyle arızaların uzun süre giderilemediğini düşünüyorum. Teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetersizlikler de yaşadığımız mağduriyeti artırıyor. Üstelik çoğu zaman arıza kaydı açtırmakta bile zorlanıyorum.

Bu nedenle son 3 aylık dönemde adresimde yaşanan tüm arıza ve kesintilerin kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalara mahsup edilmesini, internet hızımın teknik olarak kontrol edilerek taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını ve bölgemdeki sürekli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını da istiyorum.

Tüm bu sorunların devam etmesi ve hizmet kalitesinin sözleşmede taahhüt edilen seviyeleri karşılamaması halinde, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.