to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Internet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 aydır Hürriyet Mahallesi, Yakacık, Kartal, Burçkent Sitesi bölgesinde kullanıyorum. Bu süre içinde neredeyse her hafta uzun süreli internet kesintileri yaşıyoruz ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Son olarak 09.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve gece 24:00 itibarıyla hâlâ hizmet verilemedi. İnternete bağlı olarak kullandığım TV+ hizmetim de çalışmadığı için aynı akşam oynanan Galatasaray maçını izleyemedim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Sürekli yaşanan kesintilere rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bunun yanında internet hızım da abonelik kapsamında vaat edilen seviyelere çıkmıyor ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Anadolu Yakası gibi yoğun bir bölgede özellikle saat 16:00’dan sonra yetersiz sayıda arıza ekibiyle hizmet verilmeye çalışılması nedeniyle arızaların uzun süre giderilemediğini düşünüyorum. Teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetersizlikler de yaşadığımız mağduriyeti artırıyor. Üstelik çoğu zaman arıza kaydı açtırmakta bile zorlanıyorum.
Bu nedenle son 3 aylık dönemde adresimde yaşanan tüm arıza ve kesintilerin kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalara mahsup edilmesini, internet hızımın teknik olarak kontrol edilerek taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını ve bölgemdeki sürekli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını da istiyorum.
Tüm bu sorunların devam etmesi ve hizmet kalitesinin sözleşmede taahhüt edilen seviyeleri karşılamaması halinde, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle aradığınız için teşekkür ederim. Arayan arkadaş özür dilemedi ve herhangi bir çözüm önerisinde bulunmadı. Hatta sorunun kaynağını kendisine ben söyledim. Beni aramış olmanız çözüm üretmiş olduğunuz anlamına gelmez. Turkcell Superonline genel müdürü kesinti olduğunda kendi çağrı merkezlerini kendi numarası dışında bir arasın ulaşmada sorun yaşamıyorsa ben haksızım diyeceğim ( özellikle akşam 18:00 dan sonra ) en kötüsü de koca Superonline adına arayan kişi arıza nedenini bilmeden kesinti süresini bilmeden aramış olması azcık araştırsaydı kesinti neden olmuş kaç saat sürmüş neden geç müdahale edilmiş falan bu donanım sahip olup aramasını isterdim bu bilgileri benden alıp olmadık yorum yapmasa iyiydi. Sonuç hiçbir çözüm yok
Şikayetimi ilettim, ancak üç ay boyunca kesintiler devam etti, hiçbir gelişme olmadı ve beklentim olan özür de gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve memnuniyetim sıfır.
