Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle İş Kaybı Yaşıyorum

6 Ocak itibarıyla evime Superonline fiber internet bağlatmış bulunuyorum. Bağlantı yapıldığı günden beri defalarca arıza yaşanıyor ve neredeyse hiçbir işimi gerçekleştiremiyorum. Modem değişti, teknik ekip birkaç kez geldi, her seferinde sorun sadece o günlük giderilmiş gibi oldu. Dün öğle saatlerinden beri ise tamamen internetsizim, yaklaşık 20 saattir bağlantı yok.

Şu anda modem üzerinde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen, tarayıcıda sürekli “ağda oturum açın” uyarısı çıkıyor ve boş bir ekran açılıyor. Buna rağmen tarafıma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS ve aramalar geliyor, fakat ortada çözülen hiçbir şey yok. Abonelik numaram 5406**84’tür.

Home office çalışan biriyim ve bu kesintiler yüzünden hem işim aksıyor hem de kazanç kaybı yaşıyorum. Bu durum ne hizmet kalitesiyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor. Defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “teknik ekip yolda” mesajı alıyorum, ekip gelmiyor, sonrasında da sistemden sorunum çözüldü olarak işleniyor.

Superonline’ın kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu problemi müşteriye yansıtmasını ve buna rağmen tam ücret almaya devam etmesini kabul etmiyorum. Talebim, internet bağlantımın bugün, en geç sabah saatleri içinde kalıcı ve kökten bir şekilde düzeltilmesi ve bir daha aynı sorunu yaşamayacağım şekilde gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasıdır.