Genel Altyapı Arızası Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Çözüm Ve İndirim

Superonline 1 Gbps fiber sınırsız internet hizmeti kullanmaktayım. Abone numaram 74495363’tür. Yaklaşık iki ay önce bulunduğum bölgede yaşanan genel altyapı arızasından sonra internet hizmetim kalıcı şekilde bozulmuştur. Bu genel arızadan sonra başlayan ve bugüne kadar devam eden şekilde, her gün düzenli olarak 22:00–02:00 saatleri arasında sürekli internet kopmaları, aşırı hız düşüşleri, ping ve jitter problemleri yaşanmakta; bu nedenle online hizmetler kullanılamaz hâle gelmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca uzaktan “sistemsel iyileştirme” yapıldığı söylenmekte, ancak bu işlemler en fazla bir saat etkili olmakta, ardından sorunlar tekrar ederek 02:00’ye kadar devam etmektedir. Eve gelen teknik servis ekipleri modem ve daire içi tesisatta herhangi bir sorun olmadığını belirtmiştir. Buna rağmen, yaşanan problemin altyapı birimlerine iletilmediği, genel arıza sonrası oluşan altyapı problemi için gerekli yönlendirme ve işlemlerin yapılmadığı açıkça anlaşılmaktadır.

Özetle sorun, iki ay önce yaşanan genel altyapı arızasından sonra başlamıştır; kullanıcı, modem ya da tesisat kaynaklı değildir ve belirli saatlerde düzenli olarak tekrar etmektedir. Aldığım internet hizmeti taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesini karşılamamakta, bu durum ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Bu nedenle, genel altyapı arızası sonrası oluşan problemin kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir yaşadığım kesinti ve performans kayıpları nedeniyle fatura indirimi veya bedel iadesi yapılmasını ve sorunun altyapı birimlerine iletildiğine dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde BTK başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.