Sürekli İnternet Arızası Ve Haksız 1500 TL Ücret Artışı

Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık üç ay önce internetimi bağlattım ve o günden beri internet hizmetini düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli arıza yaşanıyor ve bağlantı sorunu hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip eve geldi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, arıza hâlâ devam ediyor. Sistemlerinde de arızalarımın “çözülmedi” olarak göründüğü söylenmesine rağmen, teknik ziyaret ücreti adı altında bütün masraf tarafıma yansıtıldı.

Normalde aylık 500 TL olan internet faturam, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2000 TL olarak düzenlendi. Teknik servis ücreti olarak eklendiği söylendi ancak bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. Ayrıca Superonline altyapısı ve hizmeti ile ilgili yapılması gereken teknik işlemlerin bedelinin abonelere yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hem arızam çözülmedi hem de bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir davranışla karşılaştım. Hem üç aydır süren ve hâlâ devam eden bağlantı sorunu nedeniyle mağdurum, hem de haberim olmadan 500 TL’lik faturam 2000 TL’ye çıkarılarak maddi zarara uğratıldım. Teknik servis ücreti olarak yansıtılan bu fazladan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, internet hizmetimdeki arızanın da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yansıtılan haksız teknik servis ücretinin tamamının iadesini açıkça talep ediyorum. Arıza giderilmediği ve bu haksız tahsilat iade edilmediği sürece, tüm ses kayıtları ve görüşme kayıtlarımı delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum. Görüşmelerin Turkcell Superonline sistemlerinde de kayıtlı olduğunu, gerekmesi halinde bu kayıtların da incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde tarafıma yapılan bu saygısız tutumun da incelenmesini, tarafıma bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.