Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superonline Fiber İnternet - 1000 Mbps Limitsiz paketimde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Adresim: Yüzyıl Mahallesi, Veysel Karani Caddesi, Automall Mall City Residence a Blok, Kat:3, Daire:a-77. 1 Gbps hızında Cat7 kablolu bağlantı kullanmama rağmen, ethernet üzerinden dosya indirme hızım en fazla 1 MB/s seviyesindedir. Bu durum hem teknik olarak hem de taahhüt edilen hız bakımından sözleşmeye açıkça aykırıdır.
Kurumsal abonelik kapsamında hizmet almaktayım ve bu statüde 48 saat içinde arızanın giderilmesi yasal zorunluluktur. Ancak bu süre defalarca aşılmış, tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sorun sürekli olarak devam etmektedir.
Bu süreçte telefon, e-posta, CİMER ve BTK şikayet platformları üzerinden en az 10–20 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen, teknik ekipler ne tarafıma ulaşmış ne de adrese gelmiştir. Genel merkezden iletilen bildirimler dikkate alınmamış, tarafıma geri dönüş yapılmamış, iletişim kurulduğunda ise alaycı ve saygısız bir üslup sergilenmiştir. BTK Şikayet Numarası: 280110424, Superonline Şikayet Numarası: 186100747.
Modem ve kablolama tarafında gerekli kontrolleri ve değişiklikleri yaptım, farklı cihazlarla da denedim fakat sorun çözülmedi. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve aylık 650 TL ödeme yapmaktayım.
Tüm kayıtlar sisteminizde mevcut olup, bu durum hizmetin ayıplı ifası, sözleşmeye aykırılık ve müşteri memnuniyetinin ihlali anlamına gelmektedir. Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin feshi, ücret iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Turkcell Superonline Kurumsal Abonelik – Müşteri No: 23336212
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar