Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Taahhütsüz İptal Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB hizmetini Nisan 2025’ten beri Mardin Dargeçit’te kullanıyorum. Başlangıçtan bu yana sürekli hız düşüklüğü, çekmeme sorunları ve altyapı yetersizliği yaşıyorum. İnternet çoğu zaman ya hiç çekmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor, bu yüzden hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep oluşturdum. Her seferinde bölgede yeterli hizmet sağlanamadığı, altyapının yetersiz olduğu söylendi ve bana iptal süresi tanındı. Bunun üzerine evime sabit altyapı getirmek için başka bir internet firmasıyla görüştüm ve kendi imkanlarımla altyapı kurdurdum. Ancak daha sonra Turkcell’i tekrar aradığımda, bu kez iptal süresinin geçtiği ve Superbox hattımı taahhütsüz iptal edemeyecekleri, cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bölgemde yeterli hizmet sunulamadığı Turkcell tarafından da kabul edilmesine rağmen, iptal için önce süre tanınıp sonra “süre geçti” denilerek cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum. 5394****18 numaralı Superbox hattımın, yaşadığım altyapı ve çekim sorunları dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan, ücretsiz olarak taahhütsüz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.