Sürekli Hız Dalgalanması Ve Kablo Arızası Nedeniyle Ücretli Servis Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 10–12 gündür Aydın Efeler’de kullandığım Turkcell Superonline ev internetimde sürekli hız dalgalanması yaşıyorum. Neredeyse iki dakikada bir internet hızım düşüyor, bağlantım bozuluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre boyunca her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen bana sürekli sistem üzerinde hiçbir sorun görünmediği, sadece güncelleme yapılacağı ve sonrasında interneti daha sağlıklı kullanacağım söylendi. Ancak yapılan bu güncellemelerin hiçbir faydası olmadı ve sorun aynen devam etti. Arama kayıtlarında da görüleceği üzere, 10–12 gündür hız problemi nedeniyle sürekli kendilerini arıyorum.

Israrla ekip yönlendirilmedi, müşteri temsilcisi tarafından “sorun görünmüyor” denilerek ücretsiz teknik destek verilmedi ve bu nedenle ücretli servisi talep etmeye adeta mecbur bırakıldım. Görüştüğüm son müşteri temsilcisine, konuşma kaydı da alınırken, eğer sorun kablodan kaynaklı çıkarsa tazminat davası açacağımı özellikle belirttim. Eve gelen ücretli servis ekibi yalnızca cam kabloyu değiştirdi, internette dalgalanma yaşandığını kendisi de tespit etti ve sorunun bu kablodan kaynaklandığını ifade etti. Modem, TV+ kutusu veya diğer cihazlarda herhangi bir arıza olmadığını, kablonun ince olması ve ısınmadan dolayı iç kısmında zedelenme oluştuğunu, bunun da sadece ekip tarafından değiştirilebildiğini söylediler. Bu kablonun 3 ayda bir bu şekilde sorun çıkarabildiğini de ifade ettiler.

Buna rağmen sadece bu kablo değişimi için tarafıma 750 TL servis ücreti yansıtılmak isteniyor. Bu arıza benden kaynaklı değildir; tamamen kullanılan kablonun yapısından ve teknik sebeplerden doğan, servis kaynaklı bir problemdir. Müşteri temsilcileri ise günlerce bana hiçbir sorun yokmuş gibi davranmış, teknik bilgim yokmuş gibi alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuşmuşlardır. Yaklaşık 10 senedir Turkcell internet müşterisiyim ve buna rağmen bu şekilde muamele görmek beni hem üzmüş hem de mağdur etmiştir. Müşteri numaram 5599**68’dir.

Tüm bu nedenlerle, bugün gelen ücretli servis sonrası tarafıma yansıtılan 750 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım kesinti ve hız dalgalanması nedeniyle en az 3 ay boyunca internet faturamın alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı da firma yetkililerine bilgilerine sunarım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine sorunun bu Kabloda olduğunu söyledim. Ve görsele bakım müşteri haklı çıktı Turkcell!