Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır ciddi kopma ve ping sorunları yaşamaktayım. Ortalama her 40 dakikada bir 450–550 saniye süren yüksek ping ve bağlantı kesintisi oluşmakta, bu sırada internet tamamen gitmekte ve çevrim içi uygulamalar ile oyunlardan düşmekteyim. TV+ cihazı da aynı nedenle ya hiç çalışmamakta ya da uzun süre bağlantı kuramamaktadır. Sorun özellikle hafta sonları gün boyu, hafta içi ise akşam saatlerinde yoğunlaşmaktadır.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerine başvurarak özellikle ücretli teknik servis talep ettim. Ancak talebim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemde kapatılmıştır. Bunu 2 hafta sonra fark ederek yeniden kayıt oluşturdum ve önceki işlemi kapatan personel hakkında şikayet kaydı bıraktım.

25.02.2026 tarihinde teknik servis evime gelmiş, yapılan kontrollerde modem ve iç tesisatın sorunsuz olduğu, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı ve altyapıdan kaynaklandığı belirtilmiştir. 1000 Mbps fiber kullanıcılarının bir kısmında benzer arıza bulunduğu ifade edilerek konunun altyapı ekiplerine iletileceği söylenmiştir. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Servis ekibi ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra 0212 922 04 63 numarasından aranarak ek bir aparat ile sorunun çözülebileceği ve bunun için 2.900 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ödemenin gerekçesini sorduğumuzda telefon yüzümüze kapatılmıştır. İnternette yaptığımız araştırmada numara hakkında dolandırıcılık şüphesi bulunduğunu gördük. Servis ziyareti sonrası kısa sürede böyle bir arama almamız, kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmıştır. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca “itibar etmeyin” denilmiştir.

Son görüşmemde ise sadece altyapı inceleme talebi açılabileceği, sürecin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığı belirtilmiştir. Uzun süredir devam eden kesintilere rağmen net bir çözüm sunulmaması ve veri güvenliği konusundaki belirsizlik mağduriyetimi artırmaktadır.

Altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini, taahhüt edilen 1000 Mbps hızında kesintisiz hizmet sağlanmasını, yaşanan sorunlar nedeniyle faturalarımın iadesini ve kişisel verilerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri No: 75069175