Sürekli Ertelenen İnternet Arızası Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline Yalın VDSL’in Yıldızı aboneliğimde 17.11.2025 tarihinden bu yana Antalya Kepez’de internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde geri gelmedi.

Arıza kaydı açıldığında ilk olarak 22.11.2025 tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak internet gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 4–5 kez aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden kimisi genel bir arıza olduğunu, kimisi ise üçüncü şahıslara ait kutu arızası olduğunu söyledi. Her seferinde farklı bir bilgi verildi ve son olarak çözüm tarihinin 07.12.2025’e ertelendiği iletildi.

En önemli husus: Müşteri hizmetlerinin bahsettiği genel arızanın aksine, benimle aynı sokak üzerinde ikamet eden başka Superonline kullanıcılarının herhangi bir mağduriyet yaşamadığını tespit etmiş bulunmaktayım. Bu durum, arızanın "genel" olmaktan ziyade, lokal ve şirketinizin sorumluluğunda olan bir noktada olduğunu açıkça göstermektedir.

Günlerdir internetsiz bırakılmamın yanında, sürekli tarih ertelenmesi ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Tüm bu kesintili dönem boyunca hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşürülmesini ve bu durumun kayıt altına alınarak tarafıma bilgi verilmesini ayrıca talep ediyorum. Sürekli ertelenen çözümler ve birbirinden tutarsız bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hizmetin eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu BTK'ya taşıyacağımı beyan ederim.

O****** T***** adına kayıtlı 12441572 numaralı aboneliğim için internet erişimimin acilen sağlanmasını ve verilen tarihlere rağmen çözülemeyen bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.