Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33926837
5
İlkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping: Anlaşma Dışı İnternet Deneyimi

profile
İlkan
Superonline
12 Ekim 2025 11:44
511
İlkan'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler 2,3 gün içerisinde modemi değiştirip ücret talep etmeden değiştirildi”

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ hizmeti aldım. Ancak internet hızım, aldığım pakete rağmen hiçbir zaman 400 Mbps’yi geçmiyor, upload hızım ise 100 Mbps civarında kalıyor. Bu hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor. Sorun yaklaşık 12 gündür devam etmekte.

Modemi Turkcell uygulaması üzerinden yeniden başlattım ancak herhangi bir değişiklik olmadı. TV+ hizmetinde herhangi bir sorun yaşamıyorum, problem sadece internet hızım ve bağlantı kalitesiyle ilgili. Ping ve jitter değerleri de yüksek seyrediyor.

Abone numaram: 539 271 20. Kullandığım hizmetin anlaştığımız hızlara ulaşmasını, ping ve jitter değerlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

12 Ekim 2025 11:50

Superonline 1000 Mbps fiber internet paketini Kayseri Kocasinan’da kullanıyorum. Yaklaşık 12 gündür sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Hız testlerinde download ortalama 400 Mbps, upload ise ortalama 100 Mbps civarında çıkıyor. Ayrıca zaman zaman bağlantıda donmalar da oluyor. 12 ay taahhütlü olarak ayda 820 TL ödeme yapıyorum.

Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantıdaki donma sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
12 Ekim 2025 11:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Superonline Logo
Superonline
15 Ekim 2025 17:11

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.10.2025- 17.10' da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
17 Ekim 2025 14:16

Merhaba İlkan Bey, Şikayetinizle ilgili 17.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İlkan
İlkan
17 Ekim 2025 14:17

Teşekkürler 2,3 gün içerisinde modemi değiştirip ücret talep etmeden değiştirildi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Memnuniyetsizlik

profile
Eldar
Superonline
31 Ekim 2025 00:18
430

Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet hızımda ciddi problemler yaşamaktayım. 100 Mbps hız paketine geçiş yaptığım günden bu yana hiçbir zaman bu hızları göremedim. Ortalama hızım genellikle 25–4...

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-kalici-cozum-eksikligi-nedeniyle-memnuniyetsizlik-1.jpg
1
Nebil sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

profile
Nebil
Superonline
30 Temmuz 2025 00:35
1.672

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...

2 Destek
1 Yorum

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

profile
Beyza
Superonline
06 Ağustos 2025 23:13
950

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-2.jpg
taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-1.jpg
1 Destek

1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmuyor

profile
Ali
Superonline
03 Ağustos 2025 22:53
846

Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçtiğim halde, internet hızım modem ile aynı odada olmama rağmen 35 Mbps’yi geçmiyor. Önceki paketim 200 Mbps idi ve şimdi daha yüksek bir paket için aylık 720 TL ödeme yapıyorum. Fakat hıza dair herhangi bir artış olmadı. Bu sorun iki gündür ...

1000-mbps-fiber-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmuyor-2.jpg
1000-mbps-fiber-pakette-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Superonline 100 mbps Superonline 1000 mbps Superonline abone numarası Superonline abonelik Superonline bağlantı Superonline fiber internet Superonline geçiş Superonline internet hızı Superonline modem
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri