Superonline Taahhüt Edilen İnternet Hızına Uzun Süredir Ulaşılamıyor, Sorun Çözülmüyor

Serdar · 2025-08-13T16:23:32+03:00

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, yaklaşık 1 yıldan uzun süredir 10 Mbps hıza dahi ulaşamıyorum. Hız düşüklüğü sorunu günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Müşteri numaram: 10682367 Adresim: Malazgirt Mahallesi, Saç Sokak 5/5, Sincan-Ankara Taahhüt edilen hızı alamadığım halde her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Beklentim, hız sorununun acilen düzeltilmesi ve bizzat adrese teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilip çözülmesidir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Serdar Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serdar

Şaka gibisiniz ya, sorunun ne olduğunu tespit etmeden sinyal güçlendirici satmak veya modemin yerini ücretli değiştirmek gibi öneriler sunuyorsunuz hala pazarlama yapma derdindesiniz. Sayın Superonline yetkilisi bana 100 Mbps hızında internet sağlayacağım diye TTNET aboneliğinizi iptal edip bize geçin diye günde 500 kez arıyordunuz ve simdi haksiz yere benden her ay hızını kullanamadığım internetin parasını alıyorsunuz 1 yılı aşkın süredir. Ve bana çözüm olarak modemin yanında deneyin diyorsunuz benim aklıma gelmedi modemin yanına gidip denemek değil mi o kadar düşünemiyorum. Bir teknik ekip gönderip sorunu tespit etmek bu kadar zor mu.