Superonline Fiber İnternet Sözleşme Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Kalıcı Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 10 gündür Antalya Muratpaşa Gebizli Mahallesi’indeki evimizde Superonline fiber internet hizmetinde ciddi hız sorunları yaşıyoruz. Akşam saat 19:30’dan sonra internete bağlandığımızda, özellikle lise öğrencisi kızım ders videolarını izleyemiyor, sosyal medya uygulamaları bile açılmıyor. 100 Mbps hız anlaşmamız olmasına rağmen hız testlerinde genellikle 7 Mbps civarında bir değer görüyoruz.

Bu süreçte her akşam müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde sistemden kontrol ettiklerini, güncelleme yaptıklarını söylüyorlar ve o anda hız geçici olarak yükseliyor. Ancak ertesi akşam yine aynı sorunla karşılaşıyoruz. Son aramamızda müşteri temsilcisi hızın 40 Mbps göründüğünü söyledi, fakat bizim anlaşmamızda hızın 100 Mbps’nin altına düşmeyeceği belirtilmişti. Buna rağmen sürekli düşük hız alıyoruz ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca iki ay önce faturayı ödemeyi unuttuğum için 200 TL açma-kapama ücreti tahsil edildi, ancak hizmetin karşılığını alamadığım halde 650 TL’lik aylık ücreti ödemeye devam ediyorum.

Superonline’dan beklentim, internet hızımızın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılması ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, kullanamadığım internetin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Abone numaram: 5358**99.