Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 12403434) üzerinden son 1 haftadır sürekli olarak düşük hız problemi yaşamaktayım. Youtube.com, Spotify ve Netflix gibi siteleri randımanlı kullanamıyorum ve Buffering problemleri yaşıyorum. Antalya Muratpaşa’daki adresimde bu sorun kesintisiz devam ediyor. Tüm cihazlarda ve farklı zamanlarda denemeler yaptım, modemi yeniden başlattım, reset attım, hız testleri uyguladım fakat herhangi bir iyileşme olmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, önce alan ekiplerinden birisi aradı ve Superonline'ın bir çalışma yaparken kablolara zarar verdiğini ve benim gibi bir çok kullanıcı olduğunu belirttikten sonra sanırım port değiştirdi, bundan dolayı bende bir gece test edeceğimi belirttim ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Bugün aradığımda ise sorunumun çözüldüğünü söylediğimi söyledir. Fakat öyle bir şey söylemedim sadece test etmek istediğimi söyledim. Test ettim ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bugün aradığımda ise bana uzaktan kontrol ettiklerini, bir arıza bulamadıkları için de arıza kaydı oluşturmayacaklarını söylediler, sadece ücretli teknik servis gönderebilirlermiş ücreti 600 TL.
Superonline'a aylık 720 TL para veriyorum, interneti kullanamıyorum ve arızanın giderilmesi için 600 TL tekrardan para ödemem gerektiği söyleniyor. Normal zekada birisi lütfen bana bu durumu açıklasın, ben neden Superonline'nın hatasının bedelini ödüyorum.
Hizmetimi taahhütlü olarak kullanıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini veya mağduriyetimin devam etmesi halinde taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar