to read complaints and reviews, or file yours. 
Müşteri numaram 12441051’dir. Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir sürekli donma ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen, her seferinde hiçbir somut çözüm üretilmeden arıza kayıtlarım “çözümlendi” denilerek sistem üzerinden kapatılıyor.
Yaşadığım süreçteki asıl skandal ise şudur: Bölgeye gelen Türk Telekom altyapı ekipleri, hattı kontrol ettiklerinde altyapıda veya kablolamada hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen Superonline tarafından verilen orijinal modemden kaynaklandığını teknik olarak beyan etmişlerdir.
Buna rağmen Superonline, kusurlu olduğu teknik ekiplerce teyit edilen modemi değiştirmemekte direniyor, arızayı gidermediği halde kayıtları kapatarak süreci geçiştiriyor ve para ödediğim hizmeti verimli kullanmama engel oluyor.
Buradan açıkça ihtar ediyorum; eğer kısa süre içerisinde modem değişimi sağlanmaz ve bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülmezse, hizmetin “ayıplı” olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Cayma bedeli ödemeksizin sözleşmemi feshedip tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili birimlerin tarafıma (sadece “kayıt kapandı” mesajı ile değil) gerçek bir çözümle ulaşmasını bekliyorum.
Emirhan T**
İzmir Bayraklı’da yaklaşık 2 aydır Superonline 100 Mbps sabit internet kullanıyorum ancak evimde internet performansı son derece kötü. Modeme 2 metre mesafede duran televizyonda Youtube.com ve Netflix gibi uygulamalar dakikalarca yükleniyor, benim veya eşimin cep telefonlarıyla bırakın video izlemey...
Turkcell Superonline sabit ev internetini 5 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Aralık ayında tam 10 gün boyunca internetim tamamen kesildi, bu süre zarfında 3 ayrı ekip geldi, modem değişti ve sorun büyük uğraşlar sonucu zar zor çözülebildi. Ancak yaklaşık 15 gündür yeniden aynı sıkıntıyı yaşamaya b...
Yorumlar