Sürekli Donma Ve Bağlantı Kopması, Modem Değişimi Reddedildi

Müşteri numaram 12441051’dir. Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir sürekli donma ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen, her seferinde hiçbir somut çözüm üretilmeden arıza kayıtlarım “çözümlendi” denilerek sistem üzerinden kapatılıyor.

Yaşadığım süreçteki asıl skandal ise şudur: Bölgeye gelen Türk Telekom altyapı ekipleri, hattı kontrol ettiklerinde altyapıda veya kablolamada hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen Superonline tarafından verilen orijinal modemden kaynaklandığını teknik olarak beyan etmişlerdir.

Buna rağmen Superonline, kusurlu olduğu teknik ekiplerce teyit edilen modemi değiştirmemekte direniyor, arızayı gidermediği halde kayıtları kapatarak süreci geçiştiriyor ve para ödediğim hizmeti verimli kullanmama engel oluyor.

Buradan açıkça ihtar ediyorum; eğer kısa süre içerisinde modem değişimi sağlanmaz ve bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülmezse, hizmetin “ayıplı” olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Cayma bedeli ödemeksizin sözleşmemi feshedip tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ilgili birimlerin tarafıma (sadece “kayıt kapandı” mesajı ile değil) gerçek bir çözümle ulaşmasını bekliyorum.

Emirhan T**