Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Fesih Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum (Müşteri No: 11315670) ve İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır genel olarak her gün internet hızında ciddi bir düşüklük ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde 800-900 Mbps görünse de, internet kullanımı sırasında video izleyemiyor, genel olarak yavaşlık ve performans sorunu yaşıyorum. Özellikle internetten video izlerken sürekli donmalar oluyor ve internetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak “görünürde bir sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Modem ve kablolama dahil tüm kontrolleri kendi tarafımda yaptım, farklı cihazlarda da denedim fakat sorun devam ediyor. Hatta bağlantı sorunu yaşadığım dönemde modemi değiştirmek için gelen teknik servis personeli de bağlantı sorununa bizzat şahit oldu, buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Her gün düzenli olarak bağlantı sorunu yaşamama rağmen, ne müşteri hizmetleri ne de teknik servis yardımcı olamadı.

Ayrıca, 09.11.2025 tarihinde saat 16:50’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı da kabul edilemezdi. Tersleyerek, öffleyerek iş yaptığını zannediyor ve son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Böyle bir tutumun hizmet kalitesine yakışmadığını belirtmek isterim.

Hizmetim halen taahhütlü anlaşma kapsamında. Sürekli yaşadığım bu sorun nedeniyle, Turkcell Superonline’dan taahhütsüz fesih hakkı talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.