İnternet Kesintileri Ve Hız Değişikliği Talebine Cevap Alamama

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 18 Temmuz’da oluştururken şubede bana 1000 Mbps hız önerildi. Ben önceliğimin fiyat olduğunu, 1000 Mbps hızın benim için çok yüksek olduğunu ve daha düşük bir hız tercih edebileceğimi belirttim. Şubedeki çalışan ise 100 ve 1000 Mbps paketlerin fiyatının şu an için aynı olduğunu, ancak bir aylık kullanımın ardından kendilerinin beni arayacağını, o zaman hızın ihtiyacımın üzerindeki olduğunu söylersem hızı düşürüp fiyatta da buna göre indirim yapabileceklerini ifade etti. Bu şartla Superonline’da kalmaya devam ettim.

Ancak bir ayım dolmasına rağmen aboneliğimle ilgilenen hanımefendi hiçbir şekilde telefon aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermedi. Şubeye giderek durumu anlattığımda, isim, soy isim ve telefon numaramı not alıp ilgili çalışan şubeye geldiğinde beni aramasını ileteceklerini söylediler; buna rağmen kendisine hâlâ ulaşamıyorum. Ayrıca internet kopması yaşadığım dönemlerde de kendisine iki gün boyunca telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun yanında 18 Temmuz’dan bu yana ev interneti hizmetimde günün herhangi bir saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantım düzensiz hale geldiği için hem günlük işlerimi hem de genel kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla bir türlü sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum. Muğla şubesinden de kopma sorunu ve paket değişikliği talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.

Müşteri numaram 12655255, adresim Muğla ili Menteşe ilçesi Kötekli Mahallesi sınırlarındadır. İnternet kopmalarının giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve ayrıca başlangıçta tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen şekilde hızımın ihtiyacıma uygun bir pakete düşürülerek fiyatta indirim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak hem teknik sorun hem de tarife değişikliği konusunda çözüm sunulmasını rica ediyorum.