Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 12.03.2026 tarihinden beri düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Ankara Yenimahalle’deki adresimde internetim yaklaşık her 10 dakikada bir kopuyor, bir süre gelmiyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde uzaktan bazı ayarlar yapıldı, o an için düzelmiş gibi göründü ancak telefonu kapattıktan en geç 10 dakika sonra bağlantı tekrar koptu. Görüşmeler sırasında modemimde hata olduğunun Superonline tarafından da ifade edilmesine rağmen, modem değişimi veya teknik servis yönlendirilmesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Modemin arızalı olduğu Superonline tarafından da dile getirilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 12867830 numaralı aboneliğim için arızalı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.