Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle İş Yerimizde Ciddi Mağduriyet Yaşıyoruz

Yaklaşık 2 aydır İzmir Karabağlar’daki iş yerimizde kullandığımız Turkcell Superonline iş internetinde, gün içinde sık sık bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Özellikle her sabah mutlaka internet tamamen gidiyor ve gün içinde de farklı saatlerde en az 10 kez bağlantı kopuyor. Bu kesintiler sırasında internete hiç erişemediğimiz için iş yerimizi sağlıklı şekilde çalıştıramıyoruz, işlerimiz doğrudan olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde aciliyet bildirildiği ve ekiplerin inceleme için yönlendirileceği söylendi; ancak son olarak yaklaşık 10 gün önce bu bilgi verildi ve o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. Kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de gün içinde bu kadar sık kopma yaşanmasının normal olmadığını söylemelerine rağmen somut bir adım atmıyor. Tekrar aradığımızda ise sürekli gereksiz güvenlik soruları sorulup sadece “talep açılmış mı, açılmamış mı bu şekilde inceleyebilirim” deniliyor, süreç adeta yokuşa sürülüyor.

İşimiz tamamen internete bağlı olduğu için bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Teknik ekibin en kısa sürede iş yerimize gelerek hattı yerinde kontrol etmesini veya bu kopmaların gerçek sebebinin bulunup kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet olmadan dükkanımızı çalıştıramadığımız için sorunun acilen çözülmesini istiyorum.