İzmir Bayraklı BİM Şubesinde Saygısız Davranış Ve Zorunlu İade Talebi

İzmir Bayraklı ilçesi Gümüşpala Mahallesi 7000. Sokak No:69 adresindeki BİM şubesinde yaşamış olduğum saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle şikayetçiyim.

09.03.2026 tarihinde saat 21.01’de, kasanın arkasında yer alan indirimli ürünlerden L’Loreal yüz makyaj temizleme ürünlerini kasiyerin “Bunlar indirimli, alır mısınız?” demesi üzerine kabul ederek, yaklaşık 550 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünler kasadan geçirilip işlem tamamlandıktan sonra mağazadan çıkmak üzereyken mağaza müdürü, bu ürünlerin güncellenmediğini söyleyerek iade etmemi istedi. Ben de ürünlerin parasını ödediğimi, kasadan geçtiğini, güncelleme yapılmadıysa bunun benim sorunum olmadığını belirterek iade etmeyeceğimi ifade ettim.

Aradan günler geçtikten sonra 22.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında aynı şubeye gittiğimde mağaza müdürü tekrar ürünleri neden iade etmediğimi sordu. Ben yine parasını vererek aldığımı, ürünü zorla veya usulsüz almadığımı, kasadan geçtiğini ve çalmadığımı belirttim. Buna rağmen bana hitaben “Hayrını görme, hakkımı helal etmiyorum” şeklinde son derece incitici ve yakışıksız ifadeler kullandı. Ben de bu davranış nedeniyle kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde, “Bizden de selam söyle” diyerek alaycı bir tavır sergilediler. Tüm bu konuşmaların 22.03.2026 saat 17.00 civarındaki güvenlik kameralarından açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağaza müdürünün hem de kasiyerin tavrından son derece rahatsızım. BİM müşteri hizmetlerini 0850 253 76 76 numaralı telefon üzerinden aradım, bana konuyu başka bir BİM market müdürüne iletmem söylenmekle yetinildi, ancak bu tutum benim için tatmin edici olmadı.

BİM’den talebim, ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesi, mağaza müdürü ve kasiyere gerekli uyarıların yapılması ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Müşteri olarak parasını ödediğim bir ürün için bu şekilde rencide edilmek istemiyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Acaba bu ürünleri indirimli olduğu için mağaza müdürü kendisine mi alacaktı, iade etmemi istiyordu, aklımdan bu geçiyor.