Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Ping Sorunları Çözülmüyor

ID:34112439

Can sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Ping Sorunları Çözülmüyor

Can

Superonline

01 Kasım 2025 21:38

594

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Abone numaram: 11730226. Trabzon/Ortahisar Aydınlıkevler Mahallesi’nde ikamet ediyorum. İlk 3 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan internetimi kullandım. Ancak yaklaşık 7-8 aydır gün içinde sürekli bağlantı kesintileri ve yüksek MS (ping) sorunları yaşıyorum. Hem telefondan hem de PlayStation’dan oyun oynayan biri olarak bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyorum. Daha önce başka bir firmanın daha düşük hızda internetini kullanmama rağmen bu kadar sık kesinti yaşamamıştım.

Sorunun kaynağını bulmak için modem resetleme, kablo kontrolü ve farklı cihazlarla deneme gibi tüm yöntemleri denedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tam bağlanacakken telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. 20 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Superonline’dan beklentim, yaşadığım bağlantı ve MS sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ve kesin bir sonuca ulaşılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu problemin artık giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

01 Kasım 2025 21:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Kasım 2025 11:27

Değerli Müşterimiz, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90MS’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40MS ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100MS gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500MS gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Muhammed

Superonline

31 Ekim 2025 01:09

675

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopması ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Özellikle belirli ve sık aralıklarla internet bağlantım kesiliyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her sefe...

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-4.jpg

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-2.jpg

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Sorunların Çözülmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kerem

Superonline

10 Ekim 2025 10:11

621

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 5-6 aydır 500 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Kartal’da kullanmakta olduğum bu hizmette, son 3-4 aydır sürekli olarak yüksek ping, yüksek MS ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. İnternet hızında bir problem yok ancak online oyunlardan sık sık atıl...

teknik-sorunlarin-cozulmemesi-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

2 Destek

Turkcell Superonline Ve Operatör Sorunlu

For

Superonline

14 Mayıs 2024 11:07

574

Turkcell Superonline hizmet kalitesi konusunda yaşadığım sorunlar! Bir hafta önce Superonline internet bağlantım kesildi. İlk etapta genel bir arıza olduğu söylendi ve saat 18:00'de çözüleceği belirtildi, ancak çözülmedi. Daha sonra sorunun modeme giden optik kabloda olduğu tespit edildi ve ekipler ...

Toprak sonuçtan hiç memnun değil

Akşam Saatlerinde Yüksek Ping Ve Eski Modem Bağlantı Sorunları

Toprak

Superonline

17 Eylül 2025 23:44

892

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 75717214). Son 4-5 gündür özellikle akşam saatlerinde ping değerim 300 MS'nin üzerine çıkıyor. Bu durum, internet hızım yüksek olmasına rağmen bağlantı kalitemi olumsuz etkiliyor ve oyun oynarken ciddi gecikmelere yol açıyor. Konu hakkında...

Ahmet sonucu yetersiz buldu

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Artan Fatura Sorunları Çözülmüyor

Ahmet

Superonline

17 Ağustos 2025 23:37

427

Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden yaklaşık 1-2 senedir bağlantı kopması ve yüksek fatura sorunları yaşıyorum. Özellikle son olarak 17 Ağustos 2025 tarihinde tekrar bağlantı kesintisi yaşadım ve daha öncesinde bağlantı sorunuyla ilgili bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim...