Sürekli Kopan İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Muhammed

656

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopması ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Özellikle belirli ve sık aralıklarla internet bağlantım kesiliyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde modem ayarlarımı sıfırlamam isteniyor ve standart prosedür uygulanarak kayıt kapatılıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcileri, yaptıkları kontrollerde hızda ve bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını söylüyor ve arıza kaydı oluşturmuyorlar. Ping ve hız testlerinde sorun görünmüyor ancak bağlantılarda sık sık paket kaybı yaşandığı için videolar donuyor, online oyunlara giremiyorum ya da girsem bile oynanmayacak şekilde kasma sorunları yaşıyorum.

Abone numaram: 11907139.

Artık kalıcı bir çözüm ve teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca ve kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-4.jpg

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-2.jpg

surekli-kopan-internet-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 31.10.2025- 14:44' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Muhammed B, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 31.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammed

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu kadar kötü bir hizmet görmedim. Muhataplarıma olayın hız kaybı olmadığını anlatıyorum "hız testinde sorun görünmüyor" diye cevap geliyor. Şimdi bu seviyeye nasıl dert anlatacaksın ki? Sorunum sadece online oyunda değil ki oyun sunucusunu test edelim? Genel olarak paket kaybı yaşıyorum. Oyun, video, tarayıcı her alanda. Kablolu veya Wi-Fi fark etmiyor diyorum, Wi-Fi ayarlarınızı sıfırlayın diyor. İnsanın zekasıyla alay ediyorlar. Düzgün hizmet alamadığım ürünü iptal etmek isteyince 4500 lira cayma bedeli istiyorlar. Problemim var gelin çözün diyorum 600 lira teknik destek ücreti istiyorlar.