Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Görüntü Kalitesi İçin Hızlı Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 2 aydan uzun süredir hız görünüyor olmasına rağmen bağlantı kalitesi son derece kötü ve internet kısa aralıklarla sürekli kopuyor. Hız testlerinde 400 Mbps’leri gören bağlantıda, sadece 1 metre kablo ile bağlı olan televizyon üzerinden Youtube.com izlerken bile görüntü kalitesi 240p’ye düşüyor. Aynı sorun genel olarak tüm cihazlarda yaşanıyor, hatta tarafıma sunulan TV+ hizmetinde bile donmalar ve kalite düşüşleri oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 4–5 defa görüşme yaptım, telefonda uzaktan destek vermeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi. Ardından iki kez teknik servis talebinde bulundum, servis ücretli denmesine rağmen bunu da kabul ettim fakat buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden bir ekip oldu. Hizmet numaram 5455**18’dir.

Turkcell Superonline’dan talebim, en kısa sürede teknik servisin yönlendirilerek bağlantı ve kalite sorunlarımın yerinde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Eğer sorun çözülemiyorsa, teknik ekibin gelip detaylı bir servis formu düzenleyerek bana teslim etmesini istiyorum; çünkü bu belge ile gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.