to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Akşam Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
Superonline’da 12641710 numaralı internet aboneliğim bulunuyor. 02.01.2026 tarihinden beri, her gün akşam 18:00–21:00 saatleri arasında veya 21:00’dan sabaha kadar internetim sürekli kesiliyor. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve eve geldiğim hiçbir gün kesintisiz internet hizmeti alamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen her seferinde “bölgenizde kesinti var” denilerek geçiştiriliyorum, birçok kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Şu an 17.01.2026 saat 19:02 itibarıyla yine internet bağlantım yok.
Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6.800 TL cayma bedeli çıkarılıyor ve 72 saat kesinti şartından bahsediliyor. 2026 yılında, 5g reklamları yapılırken İstanbul’un Pendik ilçesinde 16 gündür akşam saatlerinde düzenli olarak internete erişemiyorum. Buna rağmen herhangi bir indirim, iade veya fatura düşümü de yapılmıyor, tam fatura ödemeye devam ediyorum.
Hem hizmet verilmeyip hem de yüksek cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyet yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Utku Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Utku Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma böyle süslü cümlelerle sanki problem çözülmüş gibi bir algı yaratmış ama şu an 25.01.2026 saat 21:32 ve 2 saattir internetim yine kesik durumda. Hiçbir çözüm olmadı. Hala mağdur durumdayız. Aboneliğimi iptal edin dediğimde de 6667 TL cayma bedeli isteniyor. Sanki ben keyfi olarak iptal etmek istiyormuşum gibi. Hizmet alamıyorum. Çözüm sunulmuyor. Hakem Heyeti'ne BTK'ya da başvuruda bulundum. Gereken tüm mecralardan hakkımı arayacağım.
