590 TL İadesi Gecikmesi Ve Getir Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

03.03.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden yaklaşık 17:30 sularında verdiğim ve restoran tarafından ürün eksikliği gerekçesiyle iptal edilen siparişim için 590,00 TL tutarındaki ücretin iade edileceği hem uygulama üzerinden hem SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen uzun zaman geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bankamla yaptığım görüşmede, ilgili tutarın firma tarafından henüz iade edilmediği bilgisi verildi. Yani sistemlerinde Getir tarafından bankaya iletilmiş bir iade işlemi görünmüyor.

Konu hakkında Getir müşteri hizmetlerini telefon aracılığıyla en az üç kez aradım. Görüşmelerde nezaket kurallarına dikkat etmeme rağmen her seferinde herhangi bir açıklama yapılmadan, çözüm sunulmadan ve kayıt numarası dahi verilmeden görüşme karşı tarafça sonlandırıldı. Bu tutarın neden iade edilmediğine dair açık ve net bir bilgi alamadığım gibi, sorunumun çözüleceğine dair de herhangi bir güven verici dönüş yapılmadı.

03.03.2026 tarihinden bu yana basit bir ücret iadesinin gerçekleştirilememesi, bankanın firmadan bir iade kaydı görememesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavır sergilemesi, Getir gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İptal edilen bu siparişime ait 590,00 TL tutarındaki ücretin, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.