Superonline’ta ONT Taşıma Talebinin İhmali Ve Saygısız Personel Davranışı

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, internet hattımı aynı adreste başka bir odaya taşımak için Perşembe sabahı talep oluşturdum. Yaklaşık 23 saat sonra talebimin herhangi bir işlem yapılmadan sonlandırıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, teknik bir sorundan kaynaklandığı ve talebin devam ettirileceği bilgisi verildi. Ardından yaklaşık 2 saat sonra servis ekibi eve geldi ancak işlem yapılmadan evimden ayrıldılar.

Eve gelen görevli, daha eve girer girmez odaya bile bakmadan, sadece modemi taşıyabileceklerini, ont kutusunun mevcut yerinde kalacağını söyledi ve ikisi arasını sıva üstü kabloyla bağlayacaklarını belirtti. Yeni bir binada oturuyorum ve alt–üst komşularımda kablolar duvar içinden, ont ile modem yan yana konumlandırılmış durumda. Ben de doğal olarak, “Bu eve yeni taşınsaydım o zaman ont ve modem yan yana mı olacaktı? ” diye sorduğumda, “o zaman başka” şeklinde bir cevap aldım. İki kutunun yan yana olması için ayrıca şikayet mi oluşturmam gerektiğini sorduğumda ise “Sen beni tehdit edemezsin, gel kabloyu kendin çek.” diyerek bağırıp evimi terk etti.

Hem teknik bilgi anlamında yetersiz, hem de iletişim üslubu son derece saygısız olan bu kişi, kendisinin 12 yaşından beri bu işi yaptığını söyledi. Buna rağmen, böylesine basit ve standart bir işlemde bile çözüm üretmek yerine işi yapmaktan kaçınmasını ve müşteriye bağırıp gitmesini kabul edemiyorum. Bu kadar bilgisiz ve agresif bir kişinin hâlâ saha ekibinde görevlendirilmesini de anlamakta zorlanıyorum.

Bu yaşananlardan sonra yeniden talep oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar bir dönüş olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha arayıp mağduriyetimi aktardım, talebimin öne alınacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 22 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ bekliyorum. İşlem için ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi verilmesine rağmen, ortada ne düzgün yapılmış bir işlem ne de çözülmüş bir sorun var.

İzmir Karşıyaka’da, 61574202 müşteri numarasıyla hizmet aldığım adresimde, ont kutusu ile modemin komşularımda olduğu gibi aynı odaya ve duvar içinden kablo çekilerek taşınmasını, yani bu eve yeni taşınıyormuşum gibi standart ve düzgün bir taşıma işlemi yapılmasını istiyorum. Ayrıca eve gelen ilgili personelin üslubu ve davranışı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak teknik ekiplerin iletişim ve teknik yeterlilikleri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.